• WebHelp est un des leaders français de l’externalisation de centres d’appels et de la gestion de la relation client. Le groupe se distingue depuis 2000 par un équilibre original entre les métiers traditionnels de la relation client (réception d’appels, émission d’appels, télémarketing, traitement de courriers) et les canaux innovants en forte expansion (traitement d’emails, assistance en ligne sur internet, call back).

En 2011, Webhelp comptait plus de 8 100 salariés répartis au travers d’une vingtaine de sites entre la France, le Maroc et la Roumanie.


• Managers : Olivier Duha et Frédéric Jousset
• http://www.webhelp.fr


IMPLICATION DE CAPZANINE EN 2006 et 2007

• Nature des opérations : LBO primaire et secondaire

• Webhelp est une société très dynamique, menée par un duo de dirigeants qui ont su démontrer leur capacité à développer leur société et ont séduit Capzanine par leur esprit entrepreneurial très marqué. Le Fonds a ainsi accompagné l’entreprise et ses partenaires financiers lors des deux premiers LBO (2006 et 2007), en arrangeant ou co-arrangeant les mezzanines des opérations. Ces partenariats entre l’équipe dirigeante et les Fonds ont permis d’accélérer la croissance de l’entreprise (le chiffre d’affaires est passé de 29 M€ en 2005 à 160 M€ en 2010) ou encore de développer de nouvelles activités telles que Webhelp TLS (pour le télésecrétariat) ou Webhelp Office (pour les créations de contenus).


REVUE DE PRESSE
> Webhelp renouvelle son actionnariat (Capzanine 07/2011)
> Second LBO pour Webhelp (Capzanine 06/2007)